API ВЕГА
English

Chatway MCP Server: подключение AI-агентов к службе поддержки

Позвольте ChatGPT, Claude, Gemini, Cursor и другим AI-агентам читать переписки и управлять обращениями и контактами в вашем онлайн-чате Chatway.

Создать бесплатный аккаунт Chatway · Руководства по настройке · Документация · Chatway в официальном реестре MCP

Сервер Chatway MCP подключает AI-агентов к вашему почтовому ящику Chatway через

Model Context Protocol. Попросите ассистента найти

переписки, обобщить проблемы клиентов, ответить на их сообщения, назначить агентов, добавить приватные заметки,

найти информацию в базе знаний и упорядочить контакты — всё на обычном языке. Подключите к нему

вебхуки Chatway, чтобы запускать агентов и рабочие процессы сразу после появления

нового сообщения или события.

Доступно на всех тарифах Chatway, включая Free. Ничего не нужно устанавливать или размещать на сервере,

а также управлять API-ключами: добавьте URL сервера в свой AI-клиент и войдите в аккаунт Chatway.

Chatway Live Chat — платформа поддержки клиентов с AI-функциями. Она объединяет онлайн-чат,

AI-чат-ботов, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и другие каналы в общем командном почтовом ящике,

а также включает автоматизацию, базу знаний и мобильные приложения для iOS и Android.

URL сервераhttps://mcp.chatway.app/mcp
ТранспортStreamable HTTP
АутентификацияOAuth 2.1 (вход через Chatway, API-ключ не требуется)
Кто может подключитьсяВладельцы и администраторы рабочего пространства Chatway
ТарифыВсе тарифы, включая Free (инструменты для тегов и пользовательских данных доступны на платных тарифах)
Название в реестреio.github.Chatway-app/chatway
  • Chatway MCP в работе: подключите ChatGPT и другие AI-агенты к онлайн-чату на вашем сайте, чтобы управлять переписками с клиентами, отвечать на сообщения и пользоваться базой знаний. Используйте вебхуки, чтобы запускать рабочие процессы в реальном времени при появлении новых сообщений и событий. Так AI-агенты смогут быстрее отвечать клиентам и автоматизировать поддержку, не проверяя постоянно наличие обновлений.

Быстрый старт

  • Создайте бесплатный аккаунт Chatway, если у вас его ещё нет.

  • Добавьте https://mcp.chatway.app/mcp в свой AI-клиент как пользовательский удалённый коннектор MCP.

  • Когда появится запрос, войдите в Chatway и выберите виджеты, каналы и разрешения, к которым хотите предоставить доступ.

  • Попросите ассистента, например: «Покажи последние нерешённые переписки Chatway».

Поддерживаемые клиенты

Проверено Chatway

КлиентНастройка
ChatGPTПодключить ChatGPT
ClaudeПодключить Claude
Gemini CLIУстановить расширение
CursorУстановить плагин
GitHub Copilot (VS Code)Добавить сервер
ClineДобавить сервер

Работает с любым клиентом, который поддерживает удалённые серверы MCP с OAuth

Codex, Grok, Devin, Goose, OpenCode и другие. Инструкции по настройке для каждого клиента смотрите в

пошаговых руководствах.

Возможности

РазделВозможности
ПерепискиПросмотр и поиск переписок, чтение истории сообщений, закрытие и повторное открытие
Ответы и заметкиОтветы клиентам, добавление приватных заметок для команды
НазначениеПросмотр списка агентов, назначение ответственных за переписки, передача обращения от AI человеку
КонтактыПоиск контактов и просмотр сведений о посетителях
База знанийПоиск статей справки для ответов на вопросы клиентов
Теги и пользовательские данныеДобавление тегов к перепискам, добавление и изменение пользовательских данных контактов (платные тарифы)

Полный список инструментов и их параметров смотрите в справочнике инструментов.

События в реальном времени с помощью вебхуков

MCP позволяет агенту выполнять действия в Chatway по вашему запросу. Вебхуки Chatway

работают иначе: при возникновении события — например, когда посетитель отправляет сообщение, начинается новая переписка или создаётся новый контакт — Chatway отправляет на вашу конечную точку подписанный HTTPS-запрос. Используйте вебхуки, чтобы запускать AI-агента или автоматизацию (n8n, Zapier, Make или собственный сервер) без постоянных проверок обновлений. Затем агент сможет читать переписки и отвечать через MCP или Chatway API.

Вебхуки доступны на всех тарифах, включая Free. Настройте их в Chatway: Settings → Developer Tools → Webhooks.

Пример: автоматические ответы на обращения в службу поддержки

Объедините вебхуки Chatway и MCP, чтобы создать рабочий процесс поддержки на базе AI, который отвечает на входящие сообщения в реальном времени.

Как это работает:

  • Клиент отправляет сообщение: посетитель задаёт вопрос через виджет онлайн-чата Chatway на сайте.

  • Вебхук запускает рабочий процесс: Chatway сразу отправляет уведомление о событии через вебхук AI-агенту или платформе автоматизации, например n8n, Make, Zapier либо вашему серверу.

  • AI-агент получает контекст: агент использует Chatway MCP, чтобы прочитать историю переписки, получить сведения о клиенте и найти точные ответы в базе знаний.

  • AI-агент отвечает автоматически: агент формирует подходящий ответ и, если такая возможность настроена и разрешена, отправляет его клиенту через Chatway без участия человека. В качестве альтернативы агент может подготовить черновик для проверки и утверждения сотрудником.

  • Команда поддержки остаётся в курсе: вся переписка доступна в общем почтовом ящике Chatway и мобильных приложениях для iOS и Android. При необходимости сотрудники могут подключиться к диалогу.

Полностью автоматизированная поддержка клиентов: вебхуки Chatway и MCP позволяют подключить внешних AI-агентов для автоматической обработки входящих сообщений, ответов на вопросы и управления обращениями круглосуточно.

Примечание: MCP предоставляет доступ к инструментам и данным Chatway, а вебхуки уведомляют систему автоматизации о событиях. Для автоматической отправки ответов нужен внешний AI-агент или исполнитель рабочих процессов, настроенный на обработку входящих событий и выполнение действий MCP. Сам по себе MCP не отслеживает переписки непрерывно.

Подробнее о вебхуках Chatway | Подробнее о Chatway MCP

Примеры запросов

  • «Обобщи нерешённые обращения в службу поддержки за сегодня».

  • «Найди клиентов, которые ждут ответа больше двух часов».

  • «Подготовь ответы на все вопросы о ценах, но пока не отправляй их».

  • «Назначь сегодняшние переписки по вопросам оплаты Алексу».

  • «Найди переписки о проблемах с возвратом средств за эту неделю».

  • «Найди в базе знаний нашу политику возврата средств и подготовь ответ для этого клиента».

  • «Обобщи переписку с jane@example.com и добавь приватную заметку со следующими шагами».

  • «Добавь этому посетителю тег vip и закрой переписку».

Настройка клиентов

ChatGPT

Подключите Chatway к ChatGPT, чтобы искать переписки с клиентами, управлять обращениями в службу поддержки, просматривать контакты и работать с базой знаний прямо в ChatGPT.

  • Откройте ChatGPT в браузере и перейдите в Settings → Apps.

  • Включите Developer mode (требуется подходящий тариф ChatGPT).

  • Откройте Browse Plugins, нажмите + и создайте пользовательское MCP-приложение с именем Chatway.

  • Укажите https://mcp.chatway.app/mcp как URL сервера MCP и выберите аутентификацию OAuth. Оставьте поля Client ID и Client Secret пустыми.

  • Войдите в Chatway и разрешите доступ к виджетам, каналам и данным, которые ChatGPT сможет использовать.

  • Начните диалог, включите приложение Chatway и попросите: «Покажи последние нерешённые переписки Chatway».

Доступные инструменты и возможности записи зависят от вашего тарифа ChatGPT и настроек рабочего пространства.

Полное руководство по настройке ChatGPT

Claude

Подключите Chatway к Claude, чтобы управлять диалогами с клиентами, составлять и отправлять ответы, назначать обращения в службу поддержки и искать информацию в базе знаний.

  • Откройте Claude и перейдите в Customize → Connectors.

  • Нажмите + Add → Add custom connector.

  • Укажите Chatway в качестве названия и вставьте https://mcp.chatway.app/mcp в поле URL удалённого MCP-сервера.

  • Пройдите настройку подключения и при запросе выберите автоматическую регистрацию OAuth. API-ключ или созданные вручную учётные данные клиента не требуются.

  • Нажмите Connect, войдите в Chatway и разрешите Claude доступ к нужным виджетам, каналам и функциям.

  • Спросите Claude: «Кратко перескажи последние обращения в службу поддержки Chatway».

Для Claude Team или Enterprise владельцу организации может потребоваться сначала добавить коннектор. Подключение также работает с Claude Desktop и другими поддерживаемыми клиентами Claude.

Claude Code: Выполните claude mcp add --transport http --scope user chatway "https://mcp.chatway.app/mcp", затем пройдите аутентификацию с помощью /mcp.

Полное руководство по настройке Claude

Gemini CLI

Установите расширение Chatway в Gemini CLI:

gemini extensions install https://github.com/Chatway-app/chatway-mcp-server

Затем запустите gemini и войдите в Chatway:

/mcp auth chatway

Откроется окно браузера, в котором можно войти в Chatway и разрешить доступ. После подключения команда /mcp list

покажет сервер chatway и его инструменты.

ЗадачаКоманда
Обновитьgemini extensions update chatway
Удалитьgemini extensions uninstall chatway
Повторно пройти аутентификацию/mcp auth chatway

Gemini CLI получает ответ OAuth на localhost, поэтому входите в систему на том же устройстве, где

запущен Gemini CLI.

Cursor

Установите плагин Chatway из Cursor Marketplace.

Плагин добавляет MCP-сервер Chatway и правило Chatway, которое подсказывает агенту запрашивать подтверждение перед отправкой ответов или выполнением необратимых изменений.

  • Установите плагин, затем откройте Cursor Settings → MCP (или Tools & MCP).

  • Рядом с сервером chatway нажмите Connect (или Needs login) и войдите в Chatway.

  • После подключения инструменты Chatway появятся в списке сервера и станут доступны агенту.

Если раньше вы вручную добавили Chatway в ~/.cursor/mcp.json, удалите эту запись, чтобы использовался только сервер плагина.

GitHub Copilot (VS Code)

Chatway работает с GitHub Copilot Chat в VS Code в режиме Agent.

  • Откройте палитру команд (Cmd/Ctrl + Shift + P) и выполните команду MCP: Add Server.

  • Выберите HTTP, затем Workspace или Global.

  • Вставьте https://mcp.chatway.app/mcp и укажите для сервера имя chatway.

  • Подтвердите доверие к серверу, когда VS Code предложит это сделать, затем войдите в Chatway в открывшемся окне браузера.

  • В Copilot Chat переключитесь в режим Agent. Инструменты Chatway появятся в меню выбора инструментов.

Также можно самостоятельно добавить сервер в mcp.json (.vscode/mcp.json для рабочей области или **MCP: Open User

Configuration** для всех рабочих областей):

{
  "servers": {
    "chatway": {
      "type": "http",
      "url": "https://mcp.chatway.app/mcp"
    }
  }
}

Корневой ключ — servers, а не mcpServers; также необходимо указать "type": "http".

Установка в один клик из GitHub MCP Registry (поиск @mcp Chatway в расширениях VS Code) станет доступна после того, как Chatway будет включён в курируемый GitHub MCP Registry. До этого используйте инструкции выше.

Cline

Попросите Cline: «Настрой MCP-сервер Chatway из репозитория https://github.com/Chatway-app/chatway-mcp-server».

Cline использует llms-install.md, чтобы добавить сервер.

Чтобы добавить его вручную, откройте MCP Servers → Remote Servers, укажите chatway в качестве имени, вставьте

https://mcp.chatway.app/mcp, выберите Streamable HTTP, нажмите Add Server и при запросе войдите в

Chatway. Также можно добавить эту запись в JSON настроек MCP для Cline:

{
  "mcpServers": {
    "chatway": {
      "type": "streamableHttp",
      "url": "https://mcp.chatway.app/mcp",
      "disabled": false
    }
  }
}

Необходимо указать "type": "streamableHttp". Если этого не сделать, Cline использует устаревший транспорт SSE, и подключение завершится ошибкой HTTP 400.

Другие клиенты

Добавьте https://mcp.chatway.app/mcp как удалённый MCP-сервер, выбрав транспорт Streamable HTTP,

и войдите в Chatway. Инструкции для Codex, Grok и других клиентов доступны в

руководствах по настройке.

Устранение неполадок

  • Инструменты не отображаются или возникают ошибки 401: переподключите сервер chatway или повторно пройдите аутентификацию в клиенте. Если отключить подключение в Chatway, токены будут отозваны.

  • Не удаётся разрешить доступ: подключить ассистента могут только владельцы и администраторы рабочего пространства Chatway.

  • Инструмент недоступен: соответствующее разрешение не было предоставлено либо инструмент доступен только в платном тарифе. Измените разрешения в разделе AI → External AI в Chatway или подключитесь повторно.

Безопасность и защита данных

  • Вы сами выбираете, чем делиться. Во время входа вы указываете, к каким виджетам, каналам и функциям получит доступ подключение. Ассистенту не предлагаются инструменты, для которых не предоставлено разрешение.

  • Доступ проверяется по ролям. Подключить ассистента могут только владельцы и администраторы рабочего пространства. Каждое действие ограничено ролью пользователя Chatway, который предоставил разрешение.

  • Для чувствительных действий требуется подтверждение на стороне сервера. Перевод диалога в статус решённого или его повторное открытие, назначение диалога, а также удаление меток или пользовательских данных не выполняются при первом вызове. Сервер возвращает одноразовый токен подтверждения, привязанный к конкретному запросу. Действие выполняется только при повторном вызове инструмента с этим токеном. Способ отображения запроса на подтверждение зависит от вашего AI-клиента.

  • Пароли и API-ключи не передаются. Подключение использует OAuth 2.1; AI-клиент не получает доступ к вашему паролю Chatway.

  • Подключение можно отозвать в любой момент. Владельцы и администраторы могут изменить разрешения или отключить подключение в разделе AI → External AI в Chatway. При отключении токен отзывается немедленно.

  • Сервер размещён на стороне Chatway. Он работает на инфраструктуре Chatway через HTTPS. В этом репозитории нет кода сервера или секретов.

Подробнее: Разрешения и доступ ·

Управление подключениями ·

Политика безопасности

Об этом репозитории

В репозитории собраны материалы Chatway для публикации в

официальном MCP Registry, галерее расширений Gemini CLI,

Cursor Marketplace и Cline MCP Marketplace: манифесты, логотипы и руководства по настройке. Инструкции для сопровождающих доступны в MAINTAINING.md.

Поддержка

Посетите справочный центр Chatway или обратитесь в службу поддержки через

онлайн-чат на сайте chatway.app.

Лицензия

Манифесты, конфигурация и документация в этом репозитории доступны на условиях

лицензии MIT. Название и логотипы Chatway являются товарными знаками Chatway и не распространяются

настоящей лицензией. Размещённый сервис Chatway и MCP-сервер являются проприетарными.